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4 façons de rafraîchir votre marque en 2023

Si vous cherchez un moyen efficace de positionner votre entreprise pour réussir dans la nouvelle année, un rafraîchissement de la marque peut être exactement ce dont vous avez besoin. Si votre entreprise a ralenti ou si vous êtes préoccupé par un ralentissement économique général, vous serez heureux de savoir que la création d’une marque forte est un excellent moyen de vous assurer que vous êtes prêt à affronter la tempête.

Bien que faire des changements juste pour le plaisir de le faire soit rarement une bonne stratégie, aborder votre mise à jour avec un plan solide pourrait être l’une des meilleures choses que vous faites cette année. Avant de commencer, considérez quelques raisons pour lesquelles le moment est peut-être le meilleur pour mettre à jour votre image de marque et certains des meilleurs conseils sur la façon de rafraîchir votre marque.

Comment un rafraîchissement de la marque peut aider votre entreprise pendant un ralentissement économique

Bâtir et gérer une entreprise est un défi dans le meilleur des cas. En période de ralentissement économique, il est important de s’engager dans des stratégies intelligentes qui vous aideront à garder le cap et à vous préparer à la réussite future.

Bien que votre réaction initiale puisse être d’envisager de réduire vos dépenses et de préserver vos revenus jusqu’à ce que l’économie rebondisse, il existe une meilleure approche. Envisagez de changer votre état d’esprit d’éviter les pertes pour vous concentrer sur le renforcement de la résilience de votre entreprise. Lorsque les choses commencent à ralentir, c’est le moment idéal pour s’attacher et investir dans la construction des fondations de votre entreprise afin que vous soyez prêt à profiter des jours meilleurs à venir.

Votre image de marque est bien plus que votre logo et votre site Web, c’est l’identité et l’âme de votre entreprise. En renforçant votre image de marque, vous pouvez créer des liens plus profonds avec vos clients. La bonne stratégie de marque peut également convaincre les clients fidèles que vos produits et services sont « essentiels », ce qui contribue à s’assurer qu’ils continuent à acheter chez vous même lorsque les temps sont serrés. Lorsque vous identifiez ce dont vos clients ont besoin et ce qu’ils veulent et que vous vous positionnez comme la meilleure marque pour répondre à leurs besoins, vous continuerez à générer des revenus même dans de mauvaises conditions économiques. Si votre marque actuelle ne crée pas de liens émotionnels forts, ne fidélise pas la clientèle et ne crée pas de réseau de référence, une actualisation de la marque peut être nécessaire.

Avantages potentiels d’un rafraîchissement de la marque

Une erreur courante commise par les propriétaires d’entreprise est d’adopter une approche « set-it and forget-it » pour leur image de marque. Bien que vous ayez peut-être beaucoup travaillé à la création de votre package de marque initial, les experts recommandent généralement un rafraîchissement de la marque tous les deux ou trois ans. Cela peut vous aider à rester compétitif dans votre créneau et à vous assurer que votre marque reste attrayante pour votre public cible.

Augmenter l’engagement

Au fur et à mesure que votre entreprise évolue, vous constaterez peut-être qu’il existe une disparité entre la façon dont vous voulez que les gens pensent à votre marque et la façon dont ils le font. Une actualisation de la marque peut aider à s’assurer que votre entreprise envoie le bon message. À son tour, cela peut générer de l’enthousiasme, augmenter l’engagement et améliorer la fidélité des clients. Lorsque vous rafraîchissez votre marque, vous créez un buzz et donnez à vos clients quelque chose à dire.

Activer un nouveau marché

Si vous cherchez à élargir votre base de marché, un rafraîchissement de la marque peut rendre votre entreprise plus attrayante pour votre nouveau groupe démographique cible. Par exemple, vous pouvez décider de rendre votre logo plus masculin pour plaire à plus d’hommes ou de créer une présence sur TikTok ou Instagram pour attirer une clientèle plus jeune.

Démarquez-vous de la concurrence

La différenciation est la clé d’une image de marque réussie. Un rafraîchissement de la marque peut vous aider à communiquer clairement à vos clients en quoi votre entreprise est différente et pourquoi c’est le meilleur choix pour répondre à leurs besoins. Une image de marque forte vous aidera à établir un avantage concurrentiel sur lequel vous pourrez capitaliser pendant de nombreuses années à venir.

Augmentez la valeur de votre entreprise

Rafraîchir votre marque peut augmenter la valeur de votre entreprise en vous permettant d’augmenter vos prix. Un rafraîchissement réussi de la marque a également un impact positif sur la perception des clients et le comportement d’achat, ce qui peut améliorer la performance financière de votre marque. Si vous pensez pouvoir vendre votre entreprise à l’avenir, une marque bien stratégique peut devenir un atout précieux.

Comment planifier une actualisation réussie

Lorsque vous commencez à planifier le rafraîchissement de votre marque, gardez à l’esprit que les grandes marques sont construites avec intention et effort. Ne faites pas l’erreur d’apporter des changements sans adopter une approche stratégique et garder vos objectifs à long terme à l’esprit. Les étapes suivantes vous guideront tout au long du processus.

Faites des recherches sur votre marché et vos concurrents

Avant d’apporter des changements, prenez le temps de bien comprendre d’où vous partez. Vous pouvez envisager d’embaucher un tiers pour mener des études de marché, des enquêtes quantitatives et / ou des entretiens qualitatifs. Si ce n’est pas dans votre budget, vous pouvez également faire vos propres recherches en ayant des conversations avec vos clients actuels et votre public cible. Vous pouvez également mener des sondages en personne ou en ligne ou créer un groupe de discussion.

Votre recherche devrait également inclure une analyse de marché concurrentielle. Cela vous aidera à comprendre ce que les autres font dans votre créneau et vous permettra de vous assurer que votre image de marque ressemble, sonne et se sent différente de celle de vos concurrents. Cela implique généralement de dresser une liste de vos principaux concurrents et d’examiner de près leurs logos, polices et couleurs, slogans et messages clés, et propositions de valeur, ainsi que leur site Web, leur présence en ligne et leur stratégie de marketing de contenu.

Définissez votre positionnement et vos messages clés

Une fois que vous avez terminé vos recherches, vous êtes prêt à commencer à élaborer des messages convaincants en fonction de votre positionnement unique et de vos principaux différenciateurs clés. Votre message doit atteindre les clients à la fois sur le plan rationnel et émotionnel.

Bien qu’il soit important de communiquer qui vous êtes et ce que vous faites, il est tout aussi important de partager l’histoire de la raison pour laquelle vous faites ce que vous faites, en quoi votre entreprise est différente de ses concurrents et en quoi cela profite au client.

Communiquez les changements à votre public

Certains propriétaires d’entreprise hésitent à rafraîchir leur marque parce qu’ils craignent de perdre la valeur de marque qu’ils ont déjà construite. Une façon d’éviter cela est de communiquer activement avec vos clients et votre public cible tout au long de votre parcours de mise à jour de marque. Cela est susceptible de générer de l’enthousiasme et de renforcer la fidélité à la marque.

Effectuer des tests A / B

Une fois que vous avez conçu votre nouveau message, il est temps de le tester. Utilisez les tests A/B pour déterminer si votre nouveau message trouve un écho auprès de votre public cible. Si c’est le cas, vous pouvez commencer à l’utiliser en toute confiance. Sinon, vous devrez peut-être revenir en arrière et continuer à faire des ajustements jusqu’à ce que vous obteniez l’effet souhaité.

4 façons de rafraîchir votre marque

Maintenant que nous avons discuté des avantages et du processus de rafraîchissement de la marque, il est temps de plonger dans quelques idées réalisables. Voici quelques choses que vous pourriez envisager de faire au cours de la prochaine année.

1. Mettez à jour votre logo

Si cela fait un moment que vous n’avez pas mis à jour votre logo, c’est le bon moment pour le revoir. Les logos modernes sont généralement épurés et simples, n’utilisent que quelques couleurs et n’ont pas beaucoup de gaufrage ou d’ombres. Si cela ne décrit pas votre logo, quelques ajustements peuvent être nécessaires.

2. Mettez à jour votre conception Web

Plutôt que de vous enliser dans une refonte complète du site Web, essayez de faire quelques petites mises à jour du site Web pour lui donner un aspect plus moderne et mieux répondre aux besoins de vos utilisateurs. Par exemple, vous pouvez mettre à jour les images de vos produits les plus populaires ou ajouter des vidéos pour mieux les mettre en valeur. Vous pouvez également envisager d’optimiser votre processus de paiement, d’augmenter la vitesse de votre site Web ou d’installer des chatbots de service client.

3. Créez une nouvelle stratégie de contenu

Envisagez d’auditer votre contenu existant pour vous assurer qu’il est aligné sur la voix de votre marque. Cherchez à trouver un équilibre entre les valeurs de la marque que vous souhaitez communiquer et ce que votre utilisateur final attend de vous. Cela peut signifier mettre à jour le ton et la personnalité de votre contenu ainsi que le contenu lui-même.

4. Ajouter un nouveau canal marketing

Un moyen simple de mettre en œuvre une actualisation de marque consiste à se développer dans un nouveau canal marketing. Par exemple, si votre entreprise est déjà présente sur LinkedIn et Facebook, vous pouvez décider de moderniser votre marque en vous développant sur Instagram ou TikTok ou en changeant les choses en créant une chaîne YouTube. Pour la plupart, l’expansion de votre présence sur les médias sociaux est une stratégie peu coûteuse, alors n’ayez pas peur d’expérimenter.

Préparez-vous au succès

Bien que les prochaines années puissent apporter un peu d’incertitude, prendre des décisions intelligentes maintenant peut vous aider à solidifier votre entreprise afin que vous ayez une base solide lorsque les choses se retourneront à nouveau.

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7 peurs que vous devez surmonter lors du démarrage d’une nouvelle entreprise

Que préférez-vous : le filet de sécurité de votre 9-5 ou l’incertitude de démarrer votre propre entreprise ? C’est une décision difficile pour la plupart des gens. Abandonner votre salaire régulier au profit d’une voie entrepreneuriale plus risquée demande beaucoup de courage.

Les idées échouent, les marchés changent et la concurrence est féroce. Sans oublier à quel point le travail indépendant peut être solitaire et le souci supplémentaire de respecter vos obligations financières. Il n’est donc pas surprenant que la peur de l’échec soit l’un des prédicteurs les plus précis de ceux qui resteront coincés dans un travail qu’ils détestent, plutôt que de se lancer dans l’entrepreneuriat.

Après tout, le statistiques montrent qu’environ 20 % des petites entreprises échouent au cours de la première année d’exploitation. Un taux d’échec de 30 % est attendu d’ici la fin de la deuxième année. Au cours de la cinquième année, environ la moitié des entreprises feront faillite.

Mais la fortune, dit-on, favorise les braves, alors ne laissez pas la peur vous empêcher de poursuivre vos rêves.

Et pour aider ceux qui envisagent la voie la plus risquée vers le succès, cet article discutera de 7 peurs auxquelles les entrepreneurs sont confrontés et comment les surmonter.

Les avantages d’être entrepreneur

Peu de choses dans la vie sont meilleures que la perspective d’être son propre patron. Vous fixez vos heures et décidez ce que vous faites de votre temps. Il n’y a personne à qui rendre des comptes (à part l’Ursaff) et pas de microgestion. Vous êtes maître de votre destin.

L’un des principaux avantages de devenir entrepreneur est d’utiliser ses talents pour créer de la valeur et apporter des solutions à la demande. En tant qu’entrepreneur, vous avez le pouvoir d’inspirer les autres, de créer quelque chose de plus grand que vous et de faire une différence dans le monde.

Être propriétaire d’une entreprise vous offre également de la flexibilité. Vous pouvez choisir de travailler le matin ou le soir ou de diviser la journée comme bon vous semble. Vous décidez quand prendre des vacances et quelles vacances vous célébrez.

Et enfin, si vous tenez bon et survivez aux périodes difficiles, emprunter la voie entrepreneuriale peut vous voir augmenter de manière exponentielle vos revenus au fil du temps. Par exemple, Larry Page et Sergey Brin ont suivi la ligne entrepreneuriale lorsqu’ils ont lancé Google en 1998. Aujourd’hui, ils sont milliardaires.

7 peurs à surmonter lors du démarrage d’une nouvelle entreprise

1. La peur de l’échec

La peur de l’échec est enracinée dans l’incertitude. Les gens luttent avec l’inconnu et deviennent plus à l’aise avec ce qu’ils savent. Cette nouvelle carrière que j’apprécie tant durera-t-elle ? Est-ce que mes clients m’apprécieront ? Vais-je gagner assez d’argent ? Et si mon entreprise échoue?

Lorsque vous décidez de franchir le pas et de démarrer votre propre entreprise, vous devez croire que vous pouvez réussir en vous en tenant à vos principes et à vos valeurs. Il est également important d’aimer vraiment ce que vous faites, car cela conduit à plus de succès et de bonheur.

Pour surmonter cette peur, la première chose que vous devez faire est de vous préparer. Avant de commencer une affaire, faites preuve de diligence raisonnable et évaluez votre marché ; faites des recherches sur vos concurrents et déterminez vos faiblesses. Concevez ensuite un plan d’action pour combattre ces faiblesses au fur et à mesure qu’elles surviennent. Il est également important de se faire confiance.

Henry Ford a dit un jour : “Que vous pensiez pouvoir ou non, vous avez raison.”

Une autre façon de surmonter la peur consiste à rejoindre un groupe de réseautage local (en ligne ou hors ligne). Écoutez ce que les autres ont à dire et tenez compte de leurs commentaires. 

Enfin, n’ayez pas peur de faire des erreurs en cours de route. Chaque échec est une expérience d’apprentissage qui vous aidera à surmonter les obstacles futurs et à renforcer votre détermination.

2. Manque de financement

Une bonne idée sans les ressources (argent et temps) à mettre en œuvre est une recette pour l’échec. Beaucoup de gens sont sceptiques à l’idée de se lancer dans l’entreprenariat parce qu’ils craignent de ne pas avoir les liquidités nécessaires pour démarrer leur propre entreprise.

Mais il existe des moyens de négocier dans le cas du capital de démarrage. De nombreux entrepreneurs commencent par démarrer, la pratique financière ou commerciale consistant à démarrer avec peu d’argent, puis à développer l’entreprise au fil du temps en réinvestissant les bénéfices.

Vous pouvez également opter pour un partenaire, investir votre propre argent, utiliser une plateforme de financement participatif pour lever des capitaux ou auprès d’un investisseur providentiel. Vous devrez faire preuve de créativité lors du financement de votre entreprise, mais faire décoller votre entreprise sans beaucoup d’argent est possible.

3. Aucune compétence technique

Grâce à Internet et aux quantités infinies d’informations à portée de main, il n’a jamais été aussi facile d’acquérir une compétence (qu’il s’agisse de marketing, de conception Web, de rédaction, de comptabilité ou de programmation). Grâce aux vidéos YouTube qui vous guident à chaque étape, vous pouvez acquérir une compétence en quelques heures seulement.

Il existe également des cours en ligne accessibles auxquels vous pouvez participer pour approfondir vos connaissances dans une compétence spécifique et des blogs informatifs, où vous pouvez obtenir de nombreuses informations sur la création et la gestion d’une entreprise.

De plus, faire des affaires n’est pas un jeu pour une seule personne. En tant qu’entrepreneur, votre responsabilité n’est pas de tout faire par vous-même. Au lieu de cela, vous devez diriger un groupe de personnes ayant des compétences différentes et utiliser pleinement leurs talents dans l’entreprise.

En déléguant des tâches à d’autres lorsque cela est nécessaire, vous économiserez de l’argent et libérerez votre temps pour vous concentrer sur d’autres aspects de l’entreprise dans lesquels vous excellez.

4. Redouter la concurrence

Voici une chose qui est sûre : vous n’êtes pas le seul à avoir une idée géniale. Il y a plus de 7 milliards de personnes dans le monde, donc il y a de fortes chances que quelqu’un ait eu un concept similaire au vôtre.

Peu importe qu’il s’agisse d’une autre entreprise, d’un livre, d’une chanson ou d’un blog : les gens font ou sont susceptibles de faire la même chose que vous. Et c’est bon.

Connaissez vos clients. Les vrais entrepreneurs aiment ce qu’ils font et sont passionnés par leur métier et leurs produits. Leur énergie est évidente dans leur attitude et le niveau de service qu’ils offrent aux clients. Cette passion gagne plus de clients qu’autre chose.

Pour rester au top de vos concurrents, vous devez rester attentif à ce qu’ils font et rester pertinent en améliorant constamment votre offre de produits. 

Une approche éprouvée pour y parvenir consiste à adopter l’analyse SWOT (Strengths Weaknesses Opportunities Threats). Cet exercice vous aidera à déterminer les points forts de votre entreprise et à identifier les domaines à améliorer qui peuvent vous aider à devancer la concurrence.

Une autre chose que vous pouvez faire pour battre la concurrence est de vous réinventer et de viser de nouveaux marchés cibles. Par exemple, Slack a commencé comme Glitch, un jeu vidéo créé par Tiny Speck. En 2012, le jeu a été arrêté en raison d’un manque d’intérêt. Cependant, la fonctionnalité la plus populaire du jeu auprès des joueurs et des membres de l’équipe était sa fonctionnalité de chat colorée et interactive. 

En conséquence, les créateurs ont proposé Slack, qui leur a permis de réinventer et de transformer leur produit précédent en l’une des startups à la croissance la plus rapide au monde.

La société a connu une croissance rapide et est devenue publique en 2019. Aujourd’hui, la société sert plus de 12 millions d’utilisateurs actifs quotidiens et plus de 119,000 XNUMX clients payants.

N’ayez pas peur d’ajuster votre stratégie au besoin pour vaincre vos concurrents.

5. Ne pas être en mesure d’assumer les responsabilités

Cette peur est énorme pour les entrepreneurs. Si vous avez peur d’être responsable du succès ou de l’échec de votre entreprise, surtout au début, vous ne devriez probablement pas en créer une.

Personne ne se souciera autant de votre entreprise que vous – ils n’y mettront pas autant d’argent ou ne passeront pas autant de temps à réfléchir à son succès que vous, vous devez donc vous engager à 100 % pour transformer votre idée en réalité .

Aussi, soyez prêt car il y aura des moments où vous travaillerez pendant que les autres joueront. Vous pouvez manquer des événements familiaux importants et manquer d’attention tout en travaillant sans arrêt pour assurer le succès de votre entreprise.

Cependant, si vous êtes prêt à relever le défi et croyez fermement que votre idée pourrait réussir, il n’y a pas de meilleur moment que maintenant pour mettre en œuvre le plan que vous avez passé des mois à élaborer et prendre en charge votre destin.

6. La peur de l’inconnu

Parfois, les gens ont peur de l’inconnu parce qu’ils manquent de confiance en eux. Si vous ne croyez pas en vous, il y a de fortes chances que les autres ne le fassent pas non plus. Le succès en affaires nécessite un acte de foi, alors croyez en vous. Les autres vous traiteront différemment si vous croyez en vous et en votre entreprise.

De plus, établissez des relations et des systèmes de soutien précieux. Entourez-vous de personnes qui partagent vos valeurs et en qui vous pouvez avoir confiance. Cherchez des personnes qui comprennent votre situation et qui veulent vous soutenir.

Les systèmes de soutien – famille, amis, réseauteurs ou connaissances virtuelles – peuvent vous encourager à poursuivre votre chemin et à célébrer vos succès, qu’ils soient grands ou petits.

7. La peur du succès

Une entreprise prospère peut prendre sa propre vie et vous craignez peut-être que votre idée ne se transforme en quelque chose de plus grand que vous ne pouvez gérer. Il est important de faire preuve de prudence et de rester fidèle à vos objectifs et à votre vision d’origine.

Vous devez tenir vos promesses et être à la hauteur de vos normes de service. Si vous établissez des normes au départ, assurez-vous de répondre aux attentes de vos clients.

La ligne de fond

Devenir propriétaire d’une entreprise prospère n’est pas une promenade de santé. Beaucoup de choses peuvent mal tourner, et c’est pourquoi beaucoup ont des craintes.

Le manque de fonds, le fait de ne pas avoir les compétences nécessaires, des niveaux de concurrence insensés dans votre domaine et la peur de l’échec sont des craintes courantes. Mais être un entrepreneur prospère nécessite d’embrasser ces peurs et de les surmonter à l’aide d’une bonne planification et d’un travail acharné.

Déterminez quelles peurs vous retiennent et transformez vos faiblesses en vos plus grandes forces.

#Entrepreneuriat2023

Assumez vos erreurs: comment et pourquoi vous devez signaler les erreurs à vos clients

Tout le monde fait des erreurs, mais la pire chose que vous puissiez faire est de les cacher ou de les nier à votre client. Vous avez donc besoin d’une stratégie pour gérer les erreurs et les communiquer aux clients afin qu’elles ne causent pas de problèmes et ne nuisent pas à votre réputation.

Ici, nous allons plonger dans pourquoi et comment reconnaître vos erreurs, afin que vous puissiez construire la meilleure réputation possible et instaurer beaucoup plus de confiance auprès de vos clients.

L’importance de reconnaître vos erreurs

Prendre des responsabilités est la marque de fabrique des gens qui réussissent dans la vie et les affaires. Que vous soyez le PDG d’une multinationale ou un pigiste solo, l’intégrité est la clé d’un excellent service à la clientèle.

Reconnaître vos erreurs signifie ne jamais les cacher ou blâmer les autres, et cela prend tout son sens. Ce type de confiance impressionne les clients lorsque vous reconnaissez vos erreurs, surtout si vous êtes proactif en les signalant à l’avance.

Surtout, assumer la responsabilité de vos erreurs renforce la confiance. Bien sûr, il est important d’essayer de minimiser les erreurs en faisant un travail minutieux, mais comme elles ne peuvent pas être évitées entièrement, les clients vous feront davantage confiance si vous les admettez. Plus vous le faites vite, moins une erreur causera de problèmes et vos clients sauront que vous les surveillez et prenez grand soin de leur bébé.

Erreurs courantes des pigistes

Il y a beaucoup d’erreurs que vous pourriez faire, mais certaines sont courantes chez les pigistes. La plupart d’entre eux proviennent d’une trop grande quantité de travail, d’une mauvaise gestion du temps ou d’une communication insuffisante.

Délais manqués

Les délais manqués sont parmi les erreurs les plus frustrantes des pigistes. Bien sûr, il est préférable de faire tout ce qui est en votre pouvoir pour ne pas être en retard, mais parfois les circonstances empêchent de terminer à temps. Les urgences familiales, les séjours à l’hôpital, les informations manquantes des clients ou les retards inattendus peuvent faire saboter vos meilleurs efforts pour être à l’heure. Mais la plupart du temps, les délais manqués proviennent d’une mauvaise gestion du temps et d’une trop grande quantité de travail.

Quelle qu’en soit la raison, il est important d’anticiper les délais manqués et de communiquer à l’avance avec les clients. Ne vous attendez pas à ce qu’un client soit heureux de la nouvelle qu’un projet soit en retard, mais encore une fois, communiquer cela à l’avance montre de l’intégrité, ce qui peut engendrer la confiance.

Si vous êtes en retard à quelques reprises, communiquer car cela peut vous aider à créer un lien fort. Cependant, soyez prudent. Peu importe à quel point vous communiquez bien, si vous êtes constamment en retard, les clients en prendront note et pourront passer à autre chose en rompant tout partenariat avec vous.

Erreurs de copie

Les erreurs de copie et les fautes de frappe sont probablement les erreurs de pigiste les plus courantes. Nous avons tous vu des erreurs épouvantables, même dans les publications les plus réputées. Cela peut sembler correct pour certains car c’est normal, mais cela peut faire des ravages sur la réputation d’une entreprise, surtout si elle est nouvelle. Certaines erreurs de copie sont pires que d’autres – dans un cas célèbre de 1988, l’agence Banner Travel a été victime d’une faute de frappe coûteuse de Pacific Bell, lorsque leur publicité Pages Jaunes pour les options de « voyage exotique » est devenue des options de « voyage érotique ». Banner a perdu 80% de ses activités et a intenté une poursuite pour 10 millions de dollars.

Encore une fois, les erreurs de copie proviennent généralement d’une hâte, qui peut provenir d’une pression sur le temps. Si vous faites beaucoup d’erreurs et que les clients renvoient des projets trop souvent, envisagez de ralentir. Si vous en avez besoin, vous devrez peut-être entreprendre moins de projets et réévaluer le temps que les projets peuvent prendre. Vous devrez peut-être même augmenter les prix pour que cela fonctionne.

Si vous laissez passer une erreur de copie, vous ne le remarquerez peut-être pas. Il n’y a rien que vous puissiez faire dans ce cas. Mais si vous remarquez quelque chose après la soumission, allez-y et communiquez avec le client et soumettez à nouveau avec le correctif. Ils apprécieront votre approche proactive et ils apprécieront que vous vous souciiez suffisamment de corriger l’erreur après coup.

Incompréhension/désalignement des objectifs

Parfois, les erreurs sont plus grandes. Avez-vous déjà livré un projet à un client pour le voir sommairement rejeté, le client disant: « Ce n’est pas du tout ce que je voulais »? C’est frustrant pour les deux parties, et certains clients chercheront ailleurs pour faire le travail. Vous ne serez probablement pas payé pour vos efforts dans ce cas, c’est donc une bonne idée de l’éviter.

La communication est la clé ici. Si cela se produit, vous devriez immédiatement proposer de recommencer. Mais ne devinez pas la prochaine version. Au lieu de cela, organisez une réunion pour passer en revue exactement ce qui est nécessaire et être sur la même longueur d’onde que votre client. Pour certains projets, vous voudrez peut-être obtenir des commentaires en cours afin qu’ils puissent vous aider à vous mettre sur la bonne voie avant qu’ils ne soient trop verrouillés.

Conseil de pro : faites attention à laisser les clients voir les premières ébauches. Si le travail semble de mauvaise qualité dans les premiers stades, de nombreux clients ne reconnaîtront pas ce qu’il deviendra. La façon dont vous évaluez cela dépend du type de client et de projet, mais à titre d’exemple, prenez la conception Web. C’est beaucoup de travail de construire un site Web entièrement fonctionnel pour un client à apprrouver, mais vous ne voulez pas les envoyer à un site à moitié fonctionnel avec des graphiques manquants ou un mauvais design. Au lieu de cela, modélisez la conception avec un programme graphique comme Photoshop afin qu’ils puissent voir une belle capture d’écran du « résultat final » et donner leur avis .

En fin de compte, vous pouvez pratiquement éliminer les rejets purs et simples en communiquant entièrement à l’avance. Passez en revue le cahier des charges, prenez des notes et posez beaucoup de questions. Si tout semble clair, contactez et résumez la façon dont vous envisagez d’aborder le projet, afin qu’ils puissent vous faire part de vos commentaires avant de commencer.

Comment reconnaître vos erreurs

Assumer ses erreurs est facile. Il n’y a pas de magie, il n’y a rien à comprendre ou à manipuler. Dites simplement la vérité sans aucune raison ni excuse. « Désolé, je suis en retard » est un coup de force. L’ajout d’une raison comme « la circulation était horrible » place la responsabilité ailleurs, diminuant ce pouvoir.

Donc, quand il s’agit de communiquer des erreurs, tenez-vous en aux faits et soyez proactif. Si vous savez que quelque chose a été mal fait, n’attendez pas qu’un client le signale. Contactez-les d’abord et faites-leur savoir. Dites quelque chose comme : « Bonjour Jim, je viens de trouver une erreur dans votre document. Je vous envoie une version révisée maintenant. »

Si le projet est plus complexe, vous devrez peut-être demander conseil au client sur la façon de procéder. Si un client signale une erreur que vous n’avez pas remarquée, ne la prenez pas personnellement et ne trouvez pas d’excuse. Autre conseil de pro : toute raison de votre erreur sera perçue comme une excuse. Laissez simplement cette partie de côté. Remerciez le client de vous l’avoir dit et faites-lui savoir quand il peut s’attendre à la solution.

Ne réagissez que lorsque vous vous êtes calmé

Les clients ne sont pas toujours amicaux et gentils lorsqu’ils signalent des erreurs. Ils peuvent être en colère ou frustrés, et ils peuvent même vous blâmer pour des choses qui étaient hors de vos mains. Quoi qu’il en soit, si vous vous trouvez frustré ou en colère lorsque vous recevez un message concernant une erreur, ne répondez pas immédiatement.

En fait, c’est une bonne idée de prendre l’habitude de ne jamais répondre tout de suite, car lorsque vous êtes contrarié, vous n’avez peut-être pas le jugement nécessaire pour décider d’attendre. Calmez-vous d’abord et tenez compte du point de vue de votre client. Formulez la réponse la plus généreuse possible et ne répondez que lorsque vous êtes sûr que votre réponse est respectueuse et productive.

Solutions de remue-méninges

Certaines erreurs comme les fautes de frappe sont faciles à corriger. Certains nécessitent une certaine réflexion, et si la situation est complexe, vous voudrez vous asseoir et réfléchir un peu avant de vous lancer. C’est une bonne idée de le faire vous-même un peu pour être prêt, mais comme mentionné ci-dessus, faites en sorte de rencontrer le client pour trouver la solution.

Lorsque vous faites cela, ne pensez pas de manière compétitive. Au lieu de cela, pensez comme si vous étiez dans la même équipe en espérant les mêmes résultats, et cherchez un gagnant-gagnant. Assurez-vous que le client est satisfait et approuve une solution avant de la mettre en œuvre.

Quand devriez-vous envisager d’indemniser le client?

Les erreurs coûtent du temps et de l’argent, surtout si elles ne sont pas détectées tôt. Dans certains cas, vous devrez peut-être indemniser le client d’une manière ou d’une autre. Cela ne signifie pas nécessairement un remboursement. Cela signifie généralement donner plus de votre temps. En règle générale, si une erreur est de votre faute, vous devez la réparer. C’est une forme de compensation parce que vous ajoutez du temps au projet. Pour que vous puissiez être généreux à ce sujet, vous devez toujours prévoir des correctifs à temps dans votre emploi du temps. Il est également sage de définir le nombre de révisions qui accompagnent le coût d’un projet.

Si vous avez fait une mauvaise erreur que vous ne pouvez pas réparer complètement, ou si une erreur a causé beaucoup de maux de tête, vous pourriez envisager d’offrir un geste de bonne volonté comme un rabais sur le prochain projet. Oui, cela vous coûtera un peu, mais à long terme, cela vous aidera à développer une excellente réputation et à développer votre entreprise.

N’hésitez pas à vous avouer

Des erreurs se produiront. Il n’y a aucun moyen de contourner cela, mais c’est la façon dont vous vous comportez quand ils se produisent qui montre vraiment aux clients de quoi vous êtes fait. Alors, assumez, communiquez et réparez les choses!

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